Alternativa a MN program: qué mirar si tu centro es clínico

1. Quién busca una alternativa a MN program, y por qué

1.1. El perfil que llega hasta aquí

Clínicas que llevan años usando MN program para todo el negocio —facturas, cobros, remesas, caja, fichajes— y que, al crecer la parte asistencial, descubren que la historia clínica es la pieza más floja del conjunto. También clínicas nuevas que lo valoraron, pidieron precio y se encontraron con un formulario. Y consultas que vienen de la versión de escritorio y quieren dejar de tener un ordenador de la clínica haciendo de servidor encendido todo el día.

1.2. Los tres motivos que se repiten

• No es un programa clínico de origen. Es el mismo producto para un despacho de abogados que para una clínica, y se nota: en su página de fichas de paciente quedan frases de despacho, y su ayuda llama «actuación» a la cita.
• El plan que hace falta. Firma electrónica y WhatsApp aparecen como funciones de su plan intermedio, y la cita online, según qué página de su web se lea, del superior. Quien contrata el plan de entrada se enteró después.
• Las subidas de cuota. Es la queja que más se repite en sus reseñas públicas: un +13,2 % y después un +51 % en menos de tres años, pese a haber prometido subidas ligadas al índice de precios.

1.3. Lo que no es motivo para cambiar

La gestión de empresa, desde luego. Si tu clínica vive de los bonos, la caja y el recobro, estás en su terreno y ahí no compitas: entra por lo clínico. Tampoco el soporte, que es de lo que mejor hablan sus clientes, ni la formación, que ofrecen sin límite de horas. Y si lo que te molesta es una pantalla concreta, pídeles una sesión antes de mover la clínica entera de programa.

2. Lo que MN program hace bien, y conviene reconocer

2.1. Gestión de empresa, de verdad

Aquí hay que ser honestos, porque la lista es larga y nosotros no la tenemos entera. Bonos de tres tipos —dinero, horas y sesiones—, recargables, compartidos entre pacientes, con sesiones autorizadas y campañas de renovación por correo. Arqueo de caja con descuadre forzado a cero, conciliación bancaria, remesas agrupadas y recobro de impagados con gastos de gestión. Fichaje con geolocalización, imputación de horas y gastos a cliente, tareas con tablero y diagrama de Gantt, atajos de automatización y un cuadro de mandos con informes que se envían programados por correo. De todo eso, nosotros vendemos hoy los bonos de sesiones o de saldo con consumo automático, la cuota recurrente y el aviso de deuda en el panel de recepción.

2.2. Soporte y formación

Su promesa es fuerte: teléfono, chat y correo atendidos por personas, sin contestador, de lunes a jueves de nueve a siete y los viernes hasta las seis, con el compromiso de responder en menos de un minuto y resolver en la primera llamada. La formación es individual, a la hora que elijas y sin límite de sesiones, con más de doscientos vídeos y ayuda en cada ventana. Nosotros damos soporte por teléfono, WhatsApp y correo, y dos horas de formación de arranque: menos, y conviene decirlo.

2.3. Migración y garantía de uso

La migración va incluida, la hacen ellos y la describen en seis fases, con miles de migraciones a su espalda. Y ofrecen devolver el dinero si no consiguen que uses el programa; una de sus ofertas concreta el plazo en noventa días desde el final de la puesta en marcha. Nosotros incluimos la migración y no movemos nada sin el visto bueno de la clínica, pero no ofrecemos devolución: lo que hay es un mes de prueba en una instalación propia.

3. El precio: el que no está publicado

3.1. «Desde un euro al día»

Es la única cifra que da su web, y no dice por cuántos usuarios, en qué plan ni con qué módulos. El botón de calcular el precio pide nombre y teléfono y manda la tabla por WhatsApp. En los comparadores del sector aparece una cifra por usuario y mes, pero sin plan ni fecha, así que no sirve para presupuestar: es un dato de tercero, no una tarifa. Lo que sí se sabe es la estructura: tres planes —el de entrada limitado a tres profesionales, el intermedio y el superior— y un módulo de copias en su nube que se contrata aparte según almacenamiento.

3.2. Lo que importa no es la cuota, es el plan

Para una clínica la pregunta no es cuánto cuesta el plan de entrada, sino qué plan necesitas de verdad. La firma electrónica y el WhatsApp figuran en el intermedio; la cita online, en el superior según su página de precios y en el intermedio según otras dos páginas suyas. El cuadro de mandos aparece en el superior en una página y «no incluido, se contrata aparte» en otra. No es mala fe necesariamente, pero obliga a pedir por escrito qué entra en tu plan. Nuestra tarifa está publicada en los planes y precios de obeliOmed, con mil mensajes de WhatsApp al mes dentro de la cuota, y para comparar módulo a módulo está la guía de precios del software clínico.

3.3. Pregunta por las subidas

Es la conversación más útil que puedes tener con una clínica que ya lo usa, y no hace falta atacar a nadie: «¿cuánto te ha subido la cuota este año, y con cuánto aviso?». Sus reseñas en las dos plataformas públicas del sector están en 2,7 y 2,1 sobre cinco, con muestras pequeñas de quince y dieciséis opiniones, y el tema que más se repite es ese. Su propia página de opiniones suma cientos de miles de valoraciones con un 98 % positivo, pero son notas de sus clientes recogidas en su web, no de una plataforma externa.

4. ERP con capa clínica, o programa clínico

4.1. Dónde vive la historia del paciente

En MN program la historia clínica es un módulo de «pruebas médicas» con campos que la clínica se monta a medida: referencias, notas, tablas, desplegables, textos predefinidos, texto predictivo e imágenes adjuntas, con vistas en lista o en notas. Es flexible y para muchas consultas basta. Lo que su ayuda llama «historial» es otra cosa: el registro de actuaciones del módulo comercial, es decir, citas, correos y documentos. Ver todo lo hecho con un paciente en una sola lista es una ventaja suya real, y conviene reconocerla.

4.2. Episodio con estados y diagnóstico codificado

Lo que no aparece en sus fuentes es el proceso asistencial: ni episodio, ni estados, ni cierre, ni ninguna clasificación de diagnósticos. Que no lo digan no prueba que no lo tengan, así que es la primera pregunta de la demo. En obeliOmed el paciente tiene expediente por especialidad y, dentro, episodios con estados —abierto, pruebas, diagnóstico, tratamiento, cerrado— que no se cierran sin su código CIE-10-ES del catálogo completo. Sirve para dos cosas muy concretas: saber qué procesos siguen abiertos sin leer nada y poder contar cuántos pacientes con la misma patología pasaron este año.

4.3. Plantillas de Word, macros y lo que se rompe

Sus informes y justificantes se generan desde plantillas de Word que vuelcan por macros los datos del centro, del facultativo con su número de colegiado y del paciente. Funciona, y a quien ya tiene sus plantillas le resultará familiar. El precio es que buena parte de sus artículos de soporte trata de errores de macros, de Word y de rutas de fichero. Aquí el informe lo genera el servidor en PDF con el membrete del centro, la plantilla guarda sus versiones, cada informe queda con su histórico y se archiva cifrado junto a su episodio.

5. Dónde viven tus documentos

5.1. En tu OneDrive, tu Drive o tu Dropbox

Este es el punto que más sorprende a quien lo lee por primera vez, y está en su propia documentación: en la versión en la nube, los documentos, las imágenes y los adjuntos no los guarda MN program. Van a la cuenta de OneDrive, Google Drive o Dropbox de la propia clínica, sincronizada con cada ordenador. La base de datos está en su nube; los papeles de tus pacientes, en la tuya. Eso abre dos preguntas que hay que hacer antes de firmar: quién es el encargado del tratamiento de esa carpeta y en qué país están esos ficheros.

La historia en una nube y los documentos en otra son dos responsables distintos, no uno.

5.2. Nube o escritorio: no es lo mismo

Se vende en dos modalidades y conviene saber cuál te están ofreciendo. En la de escritorio, un ordenador de la clínica hace de servidor, tiene que estar siempre encendido, los demás puestos entran por la red local y las copias las hace y las vigila la clínica, en disco local o externo; la copia en su nube es un servicio aparte. En la de nube hay que instalar un programa de Windows en cada equipo, más un acceso web para Mac y móvil. Su página de precios habla de cien por cien en la nube y sus artículos de soporte siguen describiendo instalaciones de escritorio. Si esta parte te interesa, está desarrollada en software médico en la nube o instalado.

5.3. Qué debe cumplir la custodia de un documento clínico

Tres criterios que puedes verificar en cualquier programa. Que el documento esté donde está la historia, bajo un solo responsable, y no repartido entre dos proveedores. Que esté cifrado en reposo y que te digan con qué, no solo que «está cifrado». Y que tenga un plazo de conservación por tipo de documento, no una carpeta que crece sin criterio. En obeliOmed los documentos se guardan cifrados en la instalación de la clínica, con servidores en España, y la infraestructura hace copias cada tres horas, además de las diarias, semanales y mensuales. Anuncian la norma ISO 27001 en su web y nosotros no la tenemos: pide el número de registro y su alcance, que es lo que distingue un sello de una frase.

6. Odontología: el odontograma y lo que le falta

6.1. El odontograma, parecido en lo básico

Su odontograma se rediseñó hace dos versiones y quedó bien: boca gráfica con selección de piezas y caras, pintado de ausencias, extracciones, coronas e implantes, pilar y corona por separado, restos radiculares en el estado anterior, e iconos nuevos para blanqueamiento, carillas, placa de descarga o prótesis removible. Si marca raíz, ápice o dentición mixta, sus fuentes no lo dicen. El nuestro dibuja veinte hallazgos por cara, corona, raíz y ápice, cubre las treinta y dos piezas permanentes y las veinte temporales con dentición mixta, calcula el índice de caries y guarda el historial de cada diente con su autor y su fecha.

El odontograma se parece en todos; la diferencia aparece al comparar el examen de hoy con el anterior.

6.2. Periodontograma e imagen

Su web no nombra el periodontograma en ninguna página, y no afirmamos que no lo tenga: preguntadlo. El nuestro registra seis sitios por diente con sondaje, margen, sangrado, supuración, placa, cálculo, movilidad y furca, calcula la inserción y sus índices y compara el examen de hoy con el anterior, que para una clínica que hace mantenimiento periodontal es la mitad del trabajo de la sesión. Con la imagen pasa algo parecido: ellos hablan de conexión con máquinas de diagnóstico sin decir cuáles; nosotros abrimos archivos DICOM y JPG dentro del expediente, en el navegador, recorriendo series, midiendo, anotando y comparando dos estudios. No es un servidor de imagen ni recibe estudios por su cuenta, y depende del equipo y del fabricante.

6.3. Presupuesto y tarifas: aquí ganan ellos

Y con claridad. Su presupuesto dental tiene plantillas guardadas, alternativas que al aceptar una marcan el resto como rechazadas, un modo sintético que se desglosa por piezas al pasar al dibujo, envío por correo o WhatsApp y firma electrónica. Sus tratamientos van por fases con su porcentaje del precio, el cambio de estado se hace en bloque y el anticipo se concilia con lo realizado. Y manejan varias tarifas por tratamiento, incluida la de aseguradora con lo que paga la compañía, más una tarifa asignada al paciente que filtra el catálogo. Lo nuestro es más simple: el plan se monta pulsando el diente y se acepta línea a línea, con lo pendiente guardado para retomarlo. Si tu clínica vive del presupuesto con alternativas y tarifas de mutua, esta sección decide a su favor.

7. Agenda, recall y WhatsApp

7.1. Dos cosas suyas que nosotros no tenemos

La primera es la lista de espera con su botón de ocupar agenda, que propone pacientes para cada hueco libre: los que están en lista, los que cancelaron y no reprogramaron y los que tienen una revisión pendiente. La segunda es el recall como módulo propio, con motivo, fecha y estado, creado desde la agenda, la ficha, el presupuesto o el odontograma, o generado solo a partir de un servicio con periodicidad. Súmales la sincronización con Outlook y Google Calendar, el plazo mínimo para cancelar y el botón de reprogramar desde el propio mensaje. Nada de eso lo tenemos hoy.

7.2. El WhatsApp que alguien tiene que vigilar

Aquí la diferencia es de rutina diaria. Su ayuda describe el envío de recordatorios por WhatsApp en bloque a través de WhatsApp Web: se copia un código en una extensión del navegador y no se puede salir de esa pantalla hasta que el envío termina. Para adelantar citas, envío en bloque también a mano. En obeliOmed los recordatorios salen por la vía oficial de WhatsApp con la clínica como titular del número, con reglas de antelación por centro, tres reintentos, paso a correo si el mensaje no llega y baja desde el propio mensaje. La pregunta de demo es directa: ¿el recordatorio de las ocho de la tarde sale solo, o alguien tiene que dejar el navegador abierto?

7.3. Estados, salas y lo que el paciente puede hacer

Su módulo de sala de espera cambia el estado de la cita y su blog promete medir el tiempo de espera y el de consulta, que es una métrica útil y nosotros no la damos. En cambio el choque de sala sí nos toca a nosotros: aquí veta la reserva y dice el motivo, las ausencias se marcan solas al pasar la hora y la pantalla de sala muestra un código en lugar del nombre del paciente. Y su acceso de cliente permite ver, subir y firmar documentos, pero no crear ni cambiar citas; en nuestro portal el paciente cambia y cancela su cita sin llamar.

8. Trazabilidad, consentimiento y salida de datos

8.1. Quién entró y qué cambió

Sus fuentes hablan de auditoría de registros: quién entró en una historia, qué hizo y qué datos consultó cada trabajador. Es más de lo que publica la mayoría, y está bien. Lo que no dicen es si se guarda el valor anterior del campo, si hay una pantalla para consultarlo y si se puede exportar. En obeliOmed cada cambio guarda usuario, puesto, fecha, desde dónde se hizo, el valor anterior y el nuevo, queda registrado quién abre una ficha sin tocar nada y todo se consulta con filtros y se exporta con un sello de integridad si lo pide una inspección.

8.2. El consentimiento y su versión

Sus plantillas de consentimiento se enlazan con el tratamiento y se generan al crearlo, lo cual es cómodo. Y su firma es el terreno donde nos ganan sin discusión: ofrecen firma simple por enlace, en tablet o móvil, con tableta digitalizadora y con certificado cualificado. Nosotros no ofrecemos ni tableta digitalizadora ni certificado. Lo que sí hacemos es atar la firma a la versión exacta del texto que leyó el paciente, con un sello que cubre el documento, sus datos y la fecha, y enviar el enlace por WhatsApp o correo con un solo uso y caducidad. En su ayuda, el campo de consentimiento del tratamiento se marca a mano, y de versiones del texto firmado no dicen nada.

8.3. Llevarse los datos, el día que toque

Mira esto antes de firmar, no después. En la versión en la nube, la clínica puede descargar una copia cuando quiera, pero solo de la base de datos, en un fichero técnico de servidor protegido con números del documento de identidad; los documentos ya están en su propia nube. Y para la portabilidad al irse piden un formulario con la finalidad, copia del documento fiscal, escrituras de poder y el nombre del nuevo proveedor, y la entregan a ese nuevo proveedor. Aquí la clínica descarga sus datos cuando quiera, sin intermediario ni trámite, y la salida no depende de que otro los reciba.

9. Cómo decidir sin perder tres semanas

9.1. Lleva el mismo caso a las dos demos

Un paciente con un proceso abierto que hay que cerrar con diagnóstico, un presupuesto dental del que se acepta la mitad, un consentimiento firmado cuyo texto cambió después y un mes de recordatorios. Veinte minutos por demo con el mismo caso: así se ve cuál resuelve tu clínica y quién improvisa. Si además vienes de otro programa, mira antes cómo cambiar el software de una clínica, el coste real de migrar de software y la parte que suele dar sustos, que es migrar los historiales clínicos a otro programa.

9.2. Las preguntas que sitúan

• ¿Qué plan tengo y qué entra en él? Su web da dos respuestas distintas para el WhatsApp, la cita online, el emailer y el cuadro de mandos.
• ¿Dónde está la historia y qué diagnóstico queda codificado? Es la pregunta que separa un programa clínico de un ERP con campos médicos.
• ¿Es nube o escritorio, y quién hace mis copias? Y en la nube: ¿en qué cuenta están mis documentos y en qué país?
• Si abro una segunda clínica, ¿el paciente se ve en las dos? En MN program cada empresa nueva nace vacía y no comparte fichas.

9.3. Qué aporta obeliOmed, en una línea

Ser un programa sanitario desde el primer día: proceso con estados y diagnóstico codificado, prueba de quién vio y quién cambió cada dato, consentimiento atado a su versión, documentos cifrados junto a la historia y varias especialidades y sedes en la misma instalación. Si tu clínica necesita sobre todo llevar la empresa, MN program es un buen ERP y lo honesto es decírtelo. Si lo que te aprieta es la parte clínica, míralo con nosotros: la tarifa está publicada, hay un mes de prueba y, en mensual, sin permanencia. Lo que firmas está en qué incluye el contrato de suscripción, y hay otro perfil parecido comparado en la alternativa a Clinic Cloud para clínicas.