Gesden G5 o Gesden One: qué versión tienes delante

Con tres comprobaciones que hace cualquiera desde el mostrador. La primera: si abres un icono de aplicación instalada en el escritorio del ordenador es el modelo de escritorio, y si abres un navegador y entras por una dirección web es el de servicio. La segunda: intenta entrar desde un portátil ajeno en el que no se haya instalado nada; si funciona solo con la clave, es de navegador. Y la tercera: pregunta qué tuvo que hacer la clínica para recibir la última actualización, porque en una aplicación de navegador la respuesta es que nada.

No hay ninguna comunicación oficial que lo diga, y conviene no darlo por bueno porque circula bastante. Sus condiciones generales las presentan como dos modalidades de contratación distintas —adquisición de licencia y prestación de servicios— y las dos se comercializan en paralelo, cada una con su página de producto, su documento de requisitos y sus ediciones por tamaño de clínica. Tampoco existe ninguna página de ciclo de vida de versiones ni ninguna comunicación de un plan de migración de una a otra.

Según sus propias condiciones generales, no. La cláusula que regula el alojamiento precisa que Gesden G5 puede estar alojado en los servidores del cliente o del fabricante, y que el resto del software estará alojado en los servidores del fabricante. Es decir, la edición de escritorio admite servidor propio y la de navegador no. Si has leído lo contrario en algún sitio, conviene contrastarlo: esa afirmación aparece en páginas de terceros, no en la documentación del fabricante, y su clausulado dice lo opuesto.

Son escalones por tamaño de clínica, y la unidad cambia según la versión. En la edición de escritorio se expresan en número de licencias u ordenadores: la de entrada está descrita para empezar con la informatización en centros de pocos equipos, y la de multicentro para gestionar varias clínicas de forma unificada con una única aplicación y base de datos. En la de navegador los escalones se expresan en usuarios concurrentes, que no es lo mismo que puestos instalados y conviene tenerlo en cuenta al dimensionar.

Depende sobre todo de si tienes a alguien que administre sistemas. Con una instalación propia, las actualizaciones, las copias y las averías son de la clínica aunque no lo diga ningún contrato, y eso significa tener contratado a alguien que responda. Con un servicio de navegador, todo eso es del proveedor y lo que hay que mirar entonces es el contrato: dónde están los servidores, qué exportación tienes disponible y con qué rapidez atienden una incidencia. En clínicas sin personal técnico, el modelo de servicio suele salir mejor.

No publican el precio del producto. Su propia sección de preguntas frecuentes responde a esa cuestión remitiendo a su equipo comercial de zona para obtener una oferta, sin dar cifras. Cualquier importe que encuentres en un comparador, en un blog ajeno o en una página de revendedor no procede del fabricante y no conviene usarlo para comparar. Lo que sí detallan sus condiciones generales es un mecanismo que importa a tres años: una revisión anual del precio conforme al índice general de precios al consumo.

No hay ninguna comunicación del fabricante que anuncie un fin de soporte, ni ninguna página de ciclo de vida de versiones en su web. Su página de producto sigue activa, su documento público de requisitos lleva fecha reciente y la edición ha recibido actualizaciones. Otra cosa distinta es la degradación natural de cualquier programa de escritorio: sistemas operativos que dejan de recibir parches, equipos que ya no admiten la versión nueva y copias que fallan sin que nadie lo mire. Eso sí conviene vigilarlo, y no depende del fabricante.

Técnicamente es un traslado de datos entre dos productos distintos, así que conviene tratarlo con el mismo rigor que una migración a otro proveedor: pedir por escrito qué bloques viajan y cuáles no, verificar la carga con casos reales antes del corte y levantar acta de lo que falte. Lo que sí suele ser más sencillo es la parte humana, porque el equipo conserva parte de sus hábitos y la nomenclatura interna se parece. Pero el estado bucal, los valores de sondaje y las imágenes hay que comprobarlos igual.

En la web del fabricante, que es la única fuente que conviene usar para un dato sobre su producto: sus condiciones generales de venta recogen las dos modalidades de contratación, el alojamiento de cada una, la titularidad de los datos del cliente y los plazos de preaviso y de recuperación tras la baja. Sus páginas de producto publican la clasificación de escritorio y navegador, las ediciones y los documentos de requisitos. Y su sección de manuales publica el manual de usuario de la edición de escritorio sin necesidad de acceso.